Relacionamento & Atendimento

SGR - Atendimento

Gestão de Relacionamento (SAC) & Ouvidoria no Pós-Vendas

Visão Geral do Sistema

O SGR Atendimento é o canal oficial de comunicação entre o proprietário e a incorporadora no pós-vendas. Gerencia solicitações de assistência técnica, dúvidas financeiras, envio de boletos e solicitações contratuais, distribuindo as demandas de forma inteligente entre os departamentos.

Principais Funcionalidades

  • Abertura de chamados omnichannel (Portal do Cliente, E-mail, Integração de Chat).
  • Roteamento automático de chamados por assunto (Financeiro, Engenharia, Jurídico, Comercial).
  • Definição de SLAs de atendimento por criticidade e departamento responsável.
  • Módulo de vistoria e assistência técnica pós-entrega com agendamento online.
  • Pesquisas de satisfação instantâneas (CSAT e NPS) ao fechamento de cada ticket.
  • Base de conhecimento centralizada para agilizar respostas automáticas de dúvidas comuns.

Benefícios Operacionais e Financeiros

Impacto 1

Aumento no nível de satisfação do cliente final (redução no tempo de resposta).

Impacto 2

Rastreabilidade total das solicitações dos clientes, evitando processos judiciais.

Impacto 3

Controle do custo operacional e de retrabalho na assistência técnica pós-chaves.

Impacto 4

Relatórios de gargalos operacionais internos por área corporativa.

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